Términos y Condiciones de Entrega y Recojo
1. Verificación de la Orden
Antes de finalizar tu compra:
- Asegúrate de que los datos de contacto, dirección y referencias estén correctamente ingresados. Esto es fundamental para una entrega eficiente y puntual.
- Verifica las dimensiones de los productos y compáralas con los accesos y espacios del lugar donde serán instalados. Decorlux no se hace responsable por productos que no puedan ser ingresados por restricciones físicas del domicilio.
2. Recojo en Almacén Decorlux – Chorrillos
- El recojo en almacén estará disponible 2 días hábiles después de realizada la compra para las compras realizadas antes de las 12 del mediodía. Para compras posteriores a las 12 del mediodía, el recojo estará disponible 3 días hábiles después de la compra.
- Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 12:30 m y de 2:30 p.m. a 4:30 p.m. en: Av. Los Faisanes 140, Chorrillos, Lima.
- Para el recojo es obligatorio presentar el comprobante de compra enviado por correo electrónico.
- El cliente deberá revisar el producto y firmar un acta de conformidad al momento del recojo. No se aceptarán reclamos posteriores por productos no revisados en el acto.
- Una vez revisado y aprobado, el producto será embalado para su traslado.
- En caso la persona que realiza la compra no sea la misma que recoge, deberá realizarse una previa coordinación escrita donde la persona que compra señale el nombre y DNI de la persona que recoja.
- Si el pedido no fue recogido durante los primeros 5 días hábiles después de realizada la compra, el cliente deberá comunicarse para coordinar su cita nueva de manera anticipada para recojo con al menos 1 día útil de previo aviso.
3. Entregas a Domicilio
- Las entregas se realizan en días hábiles y dentro de horario diurno. No se programan entregas nocturnas o feriados salvo previa coordinación y cotización adicional.
- Las entregas se realizarán entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m.
- El plazo de entrega varía entre 3 y 10 días hábiles, según el distrito de destino.
- No se garantiza un horario específico, pero la entrega será coordinada con al menos 24 horas de anticipación.
- El cliente o persona autorizada deberá recibir el pedido, firmar la guía de remisión y el acta de conformidad, y revisar el producto al momento de la entrega.
- Si el producto presenta daños o no coincide con lo comprado, debe rechazarse en el acto, anotando la observación en la guía. El transportista retirará el producto para gestionar el cambio correspondiente.
- Una vez firmado el acta sin observaciones, no se aceptarán reclamos posteriores por daños físicos o errores en el pedido.
| Departamento | Distrito | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| Callao | Bellavista | Envío Regular - Entrega en 5 días hábiles |
| Callao | Callao | Envío Regular - Entrega en 5 días hábiles |
| Callao | Carmen de La Legua Reynoso | Envío Regular - Entrega en 5 días hábiles |
| Callao | La Perla | Envío Regular - Entrega en 5 días hábiles |
| Callao | La Punta | Envío Regular - Entrega en 5 días hábiles |
| Callao | Ventanilla | Envío Regular - Entrega en 5 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Ancon | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Ate | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Barranco | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Breña | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Carabayllo | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Chaclacayo | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Chorrillos | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Cieneguilla | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Comas | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | El Agustino | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Independencia | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Jesus Maria | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | La Molina | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Lima | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Lince | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Los Olivos | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Lurigancho | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Lurin | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Magdalena del Mar | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Miraflores | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Pachacamac | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Pucusana | Envío Regular - Entrega en 10 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Pueblo Libre | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Puente Piedra | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Punta Hermosa | Envío Regular - Entrega en 10 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Punta Negra | Envío Regular - Entrega en 10 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Rimac | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | San Bartolo | Envío Regular - Entrega en 10 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | San Borja | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | San Isidro | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | San Juan de Lurigancho | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | San Juan de Miraflores | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | San Luis | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | San Martin de Porres | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | San Miguel | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Santa Anita | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Santa Maria del Mar | Envío Regular - Entrega en 10 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Santa Rosa | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Santiago de Surco | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Surquillo | Envío Regular - Entrega en 3 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Villa El Salvador | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
| Lima (Metropolitana) | Villa Maria del Triunfo | Envío Regular - Entrega en 4 días hábiles |
4. Condiciones del Servicio de Entrega
- El cliente deberá gestionar permisos de acceso si la entrega es en edificios, condominios, oficinas o locales con restricciones.
- El transporte solo incluye entrega hasta el primer nivel accesible. No incluye subida por escaleras, desarme de puertas o maniobras especiales con sogas, grúas u otros elementos.
- Si el inmueble no cuenta con ascensor adecuado o las dimensiones físicas impiden la entrega segura, el cliente deberá asumir los costos adicionales por maniobras especiales.
- El servicio de estiba (carga/descarga) no está incluido. Puede ser cotizado y coordinado por separado.
- El lugar de entrega debe contar con espacio para maniobrar, estacionamiento disponible y acceso habilitado.
- En caso la entrega no haya podido realizarse por ausencia de receptor o problemas en el punto de entrega, se reprogramará nuevamente la entrega sin costo como máximo 1 vez adicional. Posterior a ello, deberá cobrarse nuevamente el costo del delivery.
5. Promociones de Despacho Gratis
- Decorlux podrá ofrecer campañas promocionales con despacho gratuito a Lima Metropolitana, según condiciones específicas y fechas de vigencia anunciadas en sus canales oficiales.
- Los distritos incluidos serán detallados expresamente en la promoción y podrán variar sin previo aviso.
6. Devoluciones y Cambios
- Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
- Aplica únicamente a productos en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
- No aplican cambios en productos cortados, personalizados o fabricados a pedido.